در فروشگاه سی ان تلاش می‌کنیم تجربه خریدی مطمئن و شفاف برای شما فراهم کنیم. در صورتی که کالای دریافتی دارای مشکل قابل قبول برای مرجوعی باشد، درخواست شما طبق شرایط زیر بررسی خواهد شد.
درخواست مرجوعی تنها در شرایطی قابل بررسی است که کالا دارای مشکل قابل قبول باشد. این موضوع می‌تواند شامل ارسال کالای اشتباه، آسیب‌دیدگی قابل توجه در زمان تحویل یا مغایرت مشخص با اطلاعات ثبت‌شده در سایت باشد.
برای بررسی بهتر، توصیه می‌شود در صورت مشاهده مشکل، در اولین فرصت با پشتیبانی فروشگاه سی ان تماس بگیرید و اطلاعات سفارش، توضیح مشکل و در صورت نیاز تصویر یا ویدئو از کالا را ارسال کنید.
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی، برخی کالاها به دلایل بهداشتی و ایمنی قابل مرجوعی نیستند.
کالا باید در شرایط اولیه خود قرار داشته باشد. بسته‌بندی، جعبه، برچسب‌ها، پلمپ و متعلقات محصول نباید آسیب دیده یا ناقص باشند، مگر اینکه دلیل درخواست مرجوعی دقیقاً مرتبط با آسیب‌دیدگی کالا در هنگام تحویل باشد.
در صورتی که کالا مورد استفاده قرار گرفته باشد یا وضعیت آن نسبت به زمان تحویل تغییر کرده باشد، امکان پذیرش مرجوعی ممکن است وجود نداشته باشد.
برای ثبت درخواست مرجوعی، ابتدا با پشتیبانی فروشگاه سی ان تماس بگیرید. شماره سفارش، نام محصول، دلیل درخواست و توضیحات مربوط به مشکل را اعلام کنید.
پس از دریافت اطلاعات، درخواست شما بررسی خواهد شد و در صورت تأیید اولیه، نحوه ارسال کالا به شما اعلام می‌شود. لطفاً پیش از دریافت تأیید از پشتیبانی، کالا را به‌صورت خودسرانه ارسال نکنید.
اگر مرجوعی ناشی از اشتباه فروشگاه، ارسال کالای اشتباه، مغایرت تأییدشده یا آسیب قابل قبول در زمان تحویل باشد، شرایط پرداخت هزینه ارسال پس از بررسی توسط پشتیبانی مشخص خواهد شد.
در سایر موارد، هزینه ارسال کالا ممکن است بر عهده خریدار باشد. جزئیات دقیق هر درخواست پس از بررسی سفارش و علت مرجوعی اعلام می‌شود.
پس از دریافت کالای مرجوعی و تأیید نهایی شرایط آن، فرآیند بازگشت وجه انجام می‌شود. مبلغ قابل بازگشت معمولاً به همان حساب یا روش پرداختی که خرید از طریق آن انجام شده بازگردانده خواهد شد.
مدت زمان واریز ممکن است به روش پرداخت، بانک و فرآیند تسویه مالی بستگی داشته باشد. اطلاعات مربوط به وضعیت بازپرداخت از طریق پشتیبانی در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
فیلتر برند
