سیاست مرجوعی و عودت کالا

در فروشگاه اینترنتی 30N رضایت مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل تلاش می‌کنیم تمامی محصولات با دقت بررسی، بسته‌بندی و ارسال شوند. با این حال، در صورت بروز مشکل، شرایط زیر برای رسیدگی به درخواست مرجوعی در نظر گرفته شده است.

شرایط پذیرش مرجوعی

در موارد زیر امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد:

  • ارسال کالای اشتباه
  • آسیب‌دیدگی کالا در زمان حمل‌ونقل
  • مغایرت کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت
  • وجود ایراد یا نقص ظاهری در زمان دریافت کالا

در چنین شرایطی، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش موضوع را به پشتیبانی 30N اطلاع دهید.

کالاهای غیرقابل مرجوع

با توجه به ماهیت محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی، کالاهای زیر پس از باز شدن پلمب یا استفاده، امکان مرجوعی یا تعویض ندارند:

  • محصولات آرایشی
  • محصولات مراقبت پوست
  • محصولات مراقبت مو
  • عطر و ادکلن
  • محصولات بهداشت شخصی

مگر اینکه کالا دارای ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت باشد.

شرایط کالا

برای بررسی درخواست مرجوعی، کالا باید:

  • استفاده نشده باشد.
  • در بسته‌بندی اصلی تحویل داده شود.
  • تمامی متعلقات و اقلام همراه آن موجود باشد.

روند ثبت درخواست

برای ثبت درخواست مرجوعی، از طریق صفحه تماس با ما یا راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید و اطلاعات سفارش خود را اعلام کنید.

پس از بررسی درخواست، نتیجه در کوتاه‌ترین زمان ممکن به اطلاع شما خواهد رسید.

هزینه ارسال

  • در صورتی که اشتباه از سوی فروشگاه باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده 30N خواهد بود.
  • در سایر موارد، هزینه ارسال مطابق شرایط اعلام‌شده توسط پشتیبانی محاسبه می‌شود.

بازگشت وجه

در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری از طریق همان روش پرداخت یا حساب بانکی اعلام‌شده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.

نکته مهم

لطفاً پیش از ارسال هرگونه کالا، ابتدا با پشتیبانی فروشگاه هماهنگ کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی ممکن است باعث تأخیر در بررسی درخواست شود.